La obligada transformación digital para mejorar el negocio
Una jornada organizada por el Grupo SPRI muestra la manera de implantar las nuevas tecnologías en las empresas
La transformación digital, con la aplicación del Big Data, la inteligencia artificial o la aplicación aditiva, es ya una obligación para que cualquier empresa que quiera potenciar su negocio. Una jornada organizada por el Grupo SPRI, la agencia vasca de desarrollo empresarial, y Debegesa ha mostrado las claves para que esta transformación llegue a las empresas. Elena Díaz de Liaño, consultora de transformación digital, de la empresa Sodexo, ha afirmado que la transformación digital en las empresas “es trasladar los hábitos personales a la vida laboral”.
En la jornada, celebrada este viernes en la sede de Debegesa en Éibar, Días de Liano ha relatado el caso de Amazon, que era un negocio tradicional y se transformó al usar los datos de sus clientes para potenciarlo. Ha revelado que Amazon, además de su venta online, obtiene grandes ingresos por el almacenamiento de datos de otras empresas. “Letonia, uno de los países mejor digitalizados, tiene todos sus datos en Amazon; es de la única que se fía para proteger sus datos”.
Para la transformación digital, se deben conseguir tres premisas: conocer mejor al cliente, tomar decisiones basadas en datos y no en la intuición y ofertar los productos y servicios a través de todos los canales. “Tengo que conocer a mi cliente. Nunca les conocemos lo suficiente”, ha advertido.
La ponente ha explicado las distintas herramientas de transformación digital, como el Big Data. “Esos datos forman parte de tu patrimonio y los tienes que proteger”. Ha mostrado el caso de la empresa estadounidense Target, dedicada a la venta de múltiples artículos y que requiere una tarjeta de identificación para ser cliente. Una de sus características es que envían bonos de descuento a tu domicilio. Se fijaron en la evolución del negocio de Amazon, contrataron a uno de sus empleados y emprendieron una experiencia piloto con las clientes embarazadas. “Comprobaron que las mujeres que estaban en la mitad del embarazada se centraban en el consumo de 10 productos y limitaron el envío de bonos de descuento a esos productos. Así Target se convirtió en la tienda de referencia de las embarazadas”.
Díaz de Liaño ha apuntado que, para aplicar el Big Data, la empresa necesita una tecnología ágil y flexible, el almacenamiento correcto, un sistema de validación de los datos y poder visualizar tus análisis.
Otras herramientas son el Business Intelligence, que es el análisis de los datos de la empresa y sus clientes, y el Intelligence Analysis es el cruce del Business Intelligence con datos externos a la organización que influyen en el negocio, como competidores, proveedores, economía, geopolítica, seguridad. “Los análisis de inteligencia solo lo hacen en España las grandes empresas”.
Díaz de Liaño ha explicado que el siguiente paso “es guardarlo en un sitio seguro” y que la mejor herramienta actual es la nube, que sirve “para almacenar datos y copias de seguridad, hospedaje de web y blogs, desarrollo y uso de software… Permite menores costes, es una tecnología bastante madura, más velocidad y es confiable”.
Inteligencia artificial
Otra herramienta de la transformación digital es la inteligencia artificial, que es cualquier tecnología con computadores para mimetizar los comportamientos humanos, “pero que es algo que todavía estamos lejos de conseguir”. Ahora ya se empieza a trabajar con machine learning, que es una evolución de la persona que analiza los datos. “Es una máquina la que masca esos datos”. Luego estaría el Deep learning, el aprendizaje profundo, que hace que la “máquina aprende”. Como ejemplos concretos se usa en seguridad de infraestructuras o en el coche autónomo.
Finalmente se ha referido al blockchain, un sistema de verificación que elimina intermediarios y que es una base de datos en el que todos los participantes guardan una copia. “Es uno de los sistemas más seguros para guardar la información. Si todos tenemos la misma información, es verdad, y se utiliza para verificar que tú eres tú”.
La experta ha señalado que se usa para movimientos de dinero, en contratos “que hasta ahora requerías un notario”, en las relaciones con las administraciones públicas, en telecomunicaciones o la identidad digital.
La consultora ha explicado en qué consiste la industria 4.0, que es la “digitalización de los procesos productivos en las fábricas mediante sensores para hacer más eficientes los procesos productivos”. Es la llamada, ha añadido, cuarta revolución industrial.
Entre las herramientas que llevan a la industria 4.0, ha destacado el internet de las cosas, la robótica colaborativa, la fabricación aditiva, la realidad virtual y la aumentada y los drones.
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