Preguntas frecuentes - SPRI

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Resuelve tus dudas

Tenemos el propósito de despejar todas las dudas que te puedan surgir.
Si no está aquí la solución que buscas pregúntanos, haremos todo lo posible para facilitarte
el acceso a nuestros programas de ayuda y servicios que ofrecemos.

Todos los apartados > Atención al cliente

Asesoramiento experto Todos los servicios que proporcionamos para que las empresas vascas crezcan y se consoliden en los mercados.

Atención al cliente Lo que necesitas conocer sobre nuestro servicio de atención y respuesta de consultas. Compra Pública de Innovación (CPI) La información sobre Compra Pública de Innovación de las Sociedades dependientes del Departamento de Desarrollo Económico, competitividad y Medio Ambiente Formación y aprendizaje Capacitación y desarrollo profesional: programas de Becas, jornadas temáticas, eventos industriales, o cursos tan prácticos que lo que aprendas por la mañana lo aplicarás en tu proyecto por la tarde.

Ley de subvenciones Todos los temas generales relacionados con normativas de programas de ayudas Programas de ayudas, financiación e inversiones Extraemos lo esencial de cada normativa de programa de ayudas para facilitarte el camino, así como las consultas recurrentes.

Tendencias y visión estratégica Iniciativas con enfoque estratégico para resolver los principales desafíos a los que nos enfrentamos y garantizar un desarrollo económico y social equilibrado y sostenible en Euskadi.

Todo lo que necesitas saber sobre
Atención al cliente

Puede colaborar en la mejora de la calidad de nuestro servicio:

presencialmente, mediante la hoja de sugerencias disponible en la Recepción de la oficina de Bilbao, en el lugar y horarios descritos aquí,
a través de nuestra página web, pinchando aquí, o
enviando un correo electrónico a la dirección: info@spri.eus

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Reducir al máximo las incidencias con respecto al servicio prestado de forma que el porcentaje de quejas anuales sea inferior al 0,3% sobre el total de consultas.

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Nos comprometemos a responder el 90% de las quejas y sugerencias en 7 días laborables y, el resto, en 15 días laborables.

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Nos comprometemos a atender el 97% de las consultas recibidas a través de correo electrónico en 2 días laborables y, el resto, en 10 días laborables.

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Nos comprometemos a responder el 100% de los mensajes recibidos en el buzón telefónico en 24 horas laborables.

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Nos comprometemos a responder el 95% de las llamadas telefónicas recibidas en menos de 30 segundos y el 97% en menos de 60 segundos. El resto accede al buzón telefónico.

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Nos comprometemos a actualizar en la web el 90% de los cambios en nuestros programas y servicios en 3 días laborables y, el resto, en menos de 7 días laborables.

Para más información sobre los derechos, deberes y compromisos para con nuestros clientes, puedes acceder a la Carta de Servicios pinchando aquí.

Nos comprometemos a que nuestros clientes valoren con un mínimo de 7,8 sobre 10, la vocación de servicio, la cualificación, transparencia y profesionalidad de nuestro personal.

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Nos comprometemos a que nuestros clientes valoren la calidad de la atención recibida con un mínimo de 7,8 sobre 10.

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