El blog de la empresa vasca Información diaria relevante para tu empresa

10 septiembre, 2019
Irontec crea un call center inteligente para personas refugiadas en Jordania

La plataforma permite contactar telefónicamente con consejeros laborales de la ONU

La empresa vizcaína Irontec ha desarrollado una plataforma de comunicaciones que permite a las personas refugiadas de los campos de Azraq y Zaatari, en Jordania, contactar por teléfono con asesores laborales, con el fin de mejorar sus perspectivas de empleo. El proyecto se ha realizado para la ILO – Organización Internacional del Trabajo, agencia perteneciente a la ONU, con la colaboración del Ministerio de Trabajo jordano.

 

El sistema consiste en un call center inteligente basado en voz IP, o voz por Internet. Gracias a la aplicación, desarrollada en software libre, las oficinas de asesoramiento de la ILO-ONU pueden dar servicio de atención y asesoría a las personas refugiadas. Una de las características de la plataforma es que permite redirigir automáticamente las llamadas en función de la ubicación y perfil de la persona, mejorando así la atención. Además, dispone de un sistema de buzón de voz que asocia las peticiones a la ficha de cada usuario, agilizando las respuestas y mejorando la atención. El nuevo call center ha permitido conectar a los agentes, distribuidos en ubicaciones geográficas muy dispersas, en un solo sistema centralizado.

 

Irontec ha sido la empresa encargada del desarrollo tecnológico de la solución, que se ha alojado en maquinaria de un proveedor local. El principal valor diferencial que ha aportado la compañía vasca es la implementación de tecnologías de software libre, puesto que han permitido desarrollar una solución más flexible, abierta y asequible, garantizando a la vez la seguridad y la plena disponibilidad del servicio.

 

Ubicada en Bilbao, la compañía Irontec cuenta con 16 años de experiencia como consultora en el desarrollo de soluciones en tecnologías abiertas. El pasado mes de junio, la empresa obtuvo el premio Open Awards 2019 al mejor proveedor de servicios en software libre y tecnologías abiertas.

 

induistria digitala
Enpresa Digitala 18 junio, 2020
El programa Industria Digitala ha apoyado 279 proyectos de digitalización con 2,36 M de euros

  Los proyectos destinados a la implantación del teletrabajo y los relacionados con...Leer más

Enpresa Digitala 27 mayo, 2020
Euskadi se sitúa a la cabeza de la UE en transformación digital

  El Informe Sociedad Digital en España de Fundación Telefónica muestra la...Leer más

Enpresa Digitala 13 mayo, 2020
Agenda eventos Enpresa Digitala. Nuevo formato de impartición

Formato online con streaming interactivo en directo.  Ante la incertidumbre sobre los plazos en...Leer más

Enpresa Digitala 19 marzo, 2020
El Gobierno Vasco pone en marcha un servicio de asesoramiento e implantación inmediata de teletrabajo en autónomos y pymes

Ante la situación que está generando el COVID-19 y las medidas adoptadas por las autoridades...Leer más

Linkedin

Información diaria, segmentada por sectores de actividad y
países de interés para tomar las decisiones más
competitivas.

Última hora sobre Nuevas ayudas

Para pymes, para diversificar mercados, becas en el extranjero, licitaciones internacionales, subvenciones a fondo perdido para afinzar la exportación, ayudas para implantaciones o formación específica en internacionalización.

Te interesa ¿verdad?