Erbi: “Muchas empresas ofrecen inteligencia artificial sin saber realmente cómo aplicarla, y eso genera cierta desconfianza en el mercado”
La compañía Erbi nació aproximadamente hace año y medio con la idea de centrarse en asistentes web para mejorar la experiencia de usuario en las páginas de sus clientes. Sin embargo, el contacto directo con empresas de distintos sectores, así como el hotelero, mayoristas o inmobiliarias, llevó a su equipo a detectar una necesidad mucho más profunda: la mejora de su eficiencia interna. Y es que, aunque su cartera de clientes es muy diversa, todos ellos comparten la característica común de trabajar de cara al público y gestionar numerosos procesos operativos, administrativos y comerciales, que todavía se realizan de forma manual.
En ese punto, Erbi reorientó su actividad hacia el análisis y la optimización de procesos para descubrir cómo trabajan las organizaciones en su día a día, detectar cuellos de botella y tareas repetitivas y transformar esos procesos en flujos automatizados apoyados en tecnología e inteligencia artificial. “En la actualidad existen muchísimas herramientas de inteligencia artificial, pero lo que realmente necesitan las empresas es entender qué se puede hacer de verdad y qué no”, confiesa Jon Garmendia, cofundador y responsable de operaciones de la compañía. De esta forma, la compañía se encarga de “aterrizar todo ese ruido que escuchan sobre la IA”, para ocuparse de todo el proceso de implementación.
Y es que, según Garmendia, hoy en día “muchas empresas ofrecen IA sin saber realmente cómo aplicarla, y eso empieza a generar cierta desconfianza en el mercado”. Por ello, la compañía guipuzcoana reivindica la importancia del dato como condición indispensable para hacer las cosas bien desde la base. “Sin datos no hay inteligencia artificial”, asegura el responsable de operaciones.
Para llevar a cabo este reto, Erbi desarrolla sistemas de automatización de procesos apoyados en inteligencia artificial basados en la combinación de RPA, modelos de machine learning e integraciones mediante APIs. Además, la compañía conecta herramientas como CRM, ERP y otras plataformas digitales para crear procesos basados en datos, con analítica en tiempo real y sistemas que apoyan la toma de decisiones. Todo ello para que la operativa sea más eficiente y escalable, con la menor intervención manual posible.
Y lo hace gracias al diseño, implementación e integración de automatizaciones reales entre las herramientas que ya utiliza cada empresa, adaptándose a su forma de trabajar. “El objetivo siempre es el mismo: que la empresa ahorre tiempo, reduzca errores y pueda crecer sin que su carga de trabajo crezca al mismo ritmo”, concluye Garmendia.
Así, de cara al futuro, Erbi mantiene un ritmo constante de captación de nuevos clientes y trabaja con un grupo empresarial de gran tamaño interesado en sus servicios, aunque la prioridad actual es asegurar que cada implantación esté bien trabajada y genere resultados sólidos.
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